El manual operacional de IATA aborda la falta de estandarización en el transporte de mascotas en cabina, un obstáculo que afecta al 41% de los pasajeros que quieren volar con ellas, según encuestas.

La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) publicó hoy una serie de directrices operacionales para estandarizar el transporte de mascotas en las cabinas de los aviones durante todas las etapas de un vuelo, desde el proceso de reserva y check-in hasta el embarque, la estancia a bordo y la llegada al aeropuerto de destino.

El documento busca complementar la normativa sobre perros de asistencia emitida tiempo atrás por el organismo, en un esfuerzo por homogeneizar los criterios de la industria en el transporte aéreo de caninos. Esta nueva estructura busca resolver la falta de predictibilidad que enfrentan los pasajeros, según detalló la entidad en un comunicado.

"Una mascota es un miembro muy querido de la familia. Las personas que viajan con sus mascotas necesitan orientación clara sobre qué esperar en cada etapa del viaje", señaló Brendan Sullivan, director global de carga de IATA. "Esto es importante porque los pasajeros bien preparados y las mejores prácticas en toda la industria permiten a las aerolíneas brindar una experiencia segura, coherente y eficiente para quienes viajan con sus mascotas", agregó.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué exige IATA respecto al tamaño del transportador para mascotas? 

IATA establece que gatos y perros deben cumplir el Requerimiento de Contenedor 1 (CR1) de la regulación sobre animales vivos (LAR): poder pararse, sentarse erguido, acostarse en una posición natural y girar normalmente dentro del transportador.

• ¿Con cuánta antelación debo reservar para viajar con mi mascota? 

Las aerolíneas deberán exigir la reserva anticipada con un margen obligatorio de entre 48 y 72 horas antes de la salida del vuelo.

• ¿Cómo se registra el servicio de mascota en el sistema de reservas? 

El servicio debe registrarse en los sistemas de reserva mediante el código SSR PETC (Pet in Cabin).

• ¿Qué controles se realizan en el check-in para mascotas? 

El personal de tierra aplicará una lista de verificación para controlar certificados de salud y registros de vacunación; se prohíbe el embarque de animales sedados sin registro veterinario o con signos de angustia o agresividad.

• ¿Qué normas aplican durante el embarque y el vuelo para el transportador? 

El transportador debe permanecer completamente ubicado debajo del asiento delantero durante el rodaje, despegue, aterrizaje y episodios de turbulencia, con el animal en su interior en todo momento.

• ¿Qué debo hacer al llegar al destino con mi mascota? 

Los pasajeros deben permanecer en la aeronave hasta recibir autorización para desembarcar y luego presentar la documentación requerida en los puestos de control aduanero o veterinario fronterizo, según las normas del país de destino.

Alrededor del 25% de los pasajeros consultados en la Encuesta Global de Pasajeros 2025 de IATA viaja o evaluaría volar con su animal de compañía. Dentro de este grupo, el 41% señaló como principal dificultad la incertidumbre respecto a las condiciones de elegibilidad para el embarque, un 36% manifestó dudas sobre las políticas aplicadas por cada línea aérea y el 34% admitió desconocer el funcionamiento general de este tipo de traslado, de acuerdo a los datos aportados por la asociación.

Las nuevas directrices operacionales, disponibles para descarga al final de esta nota, abordan estas problemáticas mediante un manual de procedimientos recomendados que permite a las compañías aéreas ofrecer un servicio predecible y uniforme. La aplicación de estos estándares persigue resguardar la seguridad de la aeronave, el bienestar de los animales y la regularidad en la programación de las aerolíneas.

Entre las pautas operacionales, el documento establece que la aceptación de gatos y perros queda sujeta al Requerimiento de Contenedor 1 (CR1) de la reglamentación sobre animales vivos (LAR), el cual exige que el canino o felino pueda pararse, sentarse erguido, acostarse en una posición natural y girar normalmente dentro de su transportador. Las aerolíneas deben exigir la reserva anticipada con un margen obligatorio de entre 48 y 72 horas antes de la salida del vuelo y registrar el servicio en sus sistemas de reserva mediante el código SSR PETC (Pet in Cabin). Durante el check-in, el personal de tierra aplicará una lista de verificación para controlar certificados de salud y registros de vacunación, quedando prohibido el embarque de animales que presenten sedación sin su respectivo registro de administración veterinaria o que muestren signos de angustia y comportamiento agresivo.

Para la fase de embarque, la guía recomienda que la tripulación de cabina reciba una lista de información de pasajeros (PIL) que identifique a los usuarios con mascotas, permitiendo gestionar eventuales conflictos por alergias o fobias a bordo. El transportador debe permanecer ubicado completamente debajo del asiento delantero durante el rodaje, despegue, aterrizaje y en episodios de turbulencia, con el animal en su interior en todo momento. Al arribar al destino, los pasajeros deberán permanecer en la aeronave hasta recibir autorización para desembarcar y presentar la documentación en los puestos de control aduanero o veterinario fronterizo correspondientes, según las normas de cada país.