ITA Airways potencia su propuesta digital al integrar su app y web en la plataforma del Grupo Lufthansa

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ITA Airways avanza en su proceso de transformación digital con el lanzamiento de una renovada aplicación y sitio web, completamente rediseñados sobre la plataforma tecnológica del Grupo Lufthansa. 

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ITA Airways potencia su propuesta digital al integrar su app y web en la plataforma del Grupo Luftha

Esta evolución no solo moderniza la experiencia de usuario, sino que también fortalece la integración operativa con el resto de las aerolíneas del grupo, marcando un paso clave hacia una propuesta unificada para los pasajeros.

La nueva infraestructura digital permite a los viajeros combinar de manera flexible vuelos de ITA Airways con conexiones de otras compañías hub del Grupo Lufthansa en una sola reserva. Este avance amplía significativamente las opciones de itinerarios y mejora la conectividad global, respondiendo a una demanda creciente por soluciones más ágiles y personalizadas.

Además, las reservas existentes pueden transferirse sin inconvenientes a los nuevos entornos digitales, que continuarán ampliando sus funcionalidades en los próximos meses. Entre las mejoras previstas se incluyen la integración directa con las cuentas Travel ID y Miles & More, inicio de sesión simplificado, notificaciones automáticas y un proceso de check-in estandarizado con el resto de las aerolíneas del grupo.

Las nuevas plataformas han sido diseñadas para acompañar al pasajero en todas las etapas del viaje: desde la inspiración inicial y la búsqueda de vuelos, hasta la reserva, el pago, la gestión de servicios adicionales y el seguimiento postviaje. Todo ello se presenta en una interfaz intuitiva, disponible en nueve idiomas, que incorpora plenamente la identidad visual de ITA Airways.

El desarrollo estuvo a cargo del Lufthansa Group Digital Hangar, que durante los últimos doce meses trabajó en la programación y optimización de esta solución tecnológica. El objetivo fue garantizar una experiencia coherente, moderna y fluida en todos los puntos de contacto digitales, con especial foco en la personalización y la facilidad de uso.

Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer del Grupo Lufthansa, destacó el impacto de esta integración: “Con nuestra plataforma compartida, estamos creando un valor añadido real para los clientes de ITA Airways. La nueva aplicación es intuitiva, fácil de usar y está diseñada para ser un compañero de confianza durante todo el trayecto, ofreciendo una experiencia de viaje fluida. Con más de 200.000 usuarios diarios, los canales digitales de ITA Airways ya desempeñan un papel clave en nuestras interacciones con los clientes”.

Con esta implementación, ITA Airways no solo adopta una tecnología reconocida internacionalmente -galardonada como la “Mejor App de Aerolíneas” en 2024-, sino que también consolida su alineación estratégica con el Grupo Lufthansa, avanzando hacia una experiencia digital homogénea y de alto valor para el pasajero.

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